Rücksendung und Reklamation
Für die schnellste Bearbeitung öffnen Sie unter Bestellungen die betreffende Bestellung und nutzen die Schaltfläche für Rücksendung oder Reklamation. So erhalten wir direkt die richtigen Bestelldaten.
Rücksendebedingungen
- 14 Tage zur Anmeldung. Melden Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an. Nach unserer Freigabe müssen die Artikel spätestens innerhalb von 20 Tagen bei uns eintreffen.
- Unbenutzt und vollständig. Senden Sie Lagerartikel im Originalzustand und in unbeschädigter Originalverpackung zurück. Schützen Sie die Produktverpackung durch einen zusätzlichen Versandkarton.
- Eingeschränktes Rückgaberecht bei Bestellartikeln. Ob eine Rückgabe oder Stornierung möglich ist, prüfen wir im Einzelfall. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Möglichkeiten und etwaige Kosten vorab besprechen können.
Dies ist unsere freiwillige Rückgaberegelung für geschäftliche Einkäufe. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher gilt nicht für Unternehmen. Rechte wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben bestehen.
Melden Sie Ihre Rücksendung für die schnellste Bearbeitung über Bestellungen an. Sie können uns auch eine E-Mail an retouren@ondio.de schreiben, anrufen oder einen Brief senden.
- Rücksendekosten. Sie tragen die Rücksendekosten. Wenn wir den Rücktransport für Sie organisieren, informieren wir Sie vorab über die Kosten.
Die Rücksendeadresse kann je nach Artikel und Lager unterschiedlich sein. Kontaktieren Sie uns über Ihre Bestellung oder per E-Mail, damit Sie die passende Adresse und Rücksendeinformationen erhalten.
Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Erhalt und lassen Sie sichtbare Schäden möglichst beim Zusteller vermerken. Melden Sie uns Transportschäden möglichst innerhalb von 24 Stunden und fügen Sie Fotos von Ware und Verpackung bei. Für Kaufleute bleiben die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten unberührt.
Beschreiben Sie bitte den Fehler und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos und eine vorhandene Seriennummer bei. Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte sowie gegebenenfalls zusätzlich vereinbarte Garantien. Für Kaufleute gelten die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten. Wir klären mit Ihnen die Lösung und die erforderliche Rücksendung.
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung schreiben wir die zurückgesandten Artikel gemäß der Vereinbarung und unseren Kaufbedingungen gut.